Frequently asked questions (FAQ)

Często Zadawane Pytania (FAQ)
- Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mają Państwo dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do największego asortymentu materiałów złącznych w Europie. Dzięki zaawansowanym funkcjom wyszukiwania i inteligentnym filtrom możesz łatwo poruszać się po naszej bogatej ofercie i szybko znajdować potrzebne produkty. Na tej stronie znajdują się odpowiedzi na pytania, które możesz mieć podczas rejestracji, składania zamówień i zarządzania nimi.
  
  Napisaliśmy także kompletną instrukcję obsługi sklepu internetowego. Zanurz się w świat Fabory.com: Pobierz
Rejestracja
- Chcesz utworzyć konto na Fabory.com? Możesz to zrobić dosłownie w minutę. Konto na Fabory.com daje Ci dostęp do MyFabory i oferuje wiele korzyści:
  - Natychmiastowy wgląd w Twoje ceny
  - Szybki proces składania zamówienia
  - Łatwy dostęp do poprzednich zamówień i faktur
  - Możliwość tworzenia własnych katalogów z produktami
Jestem nowym klientem w Fabory, jak mogę się zarejestrować?
- Utwórz konto na stronie rejestracji. Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami branżowymi, innowacjami produktowymi i ekskluzywnymi ofertami. Po rejestracji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rejestracji i możesz rozpocząć składanie zamówienia.
Jakie dane potrzebuję, aby zarejestrować się na Fabory.com?
- Przygotuj swój numer NIP. Po zarejestrowaniu możesz łatwo zarządzać swoimi ustawieniami w swoim osobistym środowisku MyFabory.
Jestem już klientem Fabory, czy mogę samodzielnie założyć konto?
- Jeżeli jesteś już klientem Fabory, rejestracja jest jeszcze łatwiejsza. Zaznacz pole „Moja firma jest już klientem Fabory”. Jedyne informacje, które musisz wtedy dodać, to adres e-mail i hasło. Numer klienta znajdziesz na górze faktur.
MyFabory
- Dzięki kontu MyFabory masz bezpośredni dostęp do swojego osobistego środowiska MyFabory. Tutaj znajdziesz przegląd swoich zamówień, faktur i własnych katalogów. Po zalogowaniu kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu. Zobaczysz menu, po którym łatwo się poruszać. Tutaj znajdziesz skróty do najczęściej używanych funkcji MyFabory.
Jak dodać współpracownika do mojego konta?
- Jeśli jesteś administratorem, możesz dodawać i zarządzać użytkownikami. Po zalogowaniu przejdź do „Zarządzania użytkownikami” w sekcji „Informacje o firmie”. Tutaj zobaczysz wszystkich użytkowników połączonych z Twoim kontem. Aby dodać użytkownika, kliknij „Dodaj nowego użytkownika”, wprowadź dane i kliknij 'Zapisz'.
Mój kolega ma już konto, jak mogę dodać siebie do jego konta?
- Zarejestruj się jako istniejący klient na stronie rejestracji, używając tego samego numeru klienta. Inną opcją jest bezpośrednie dodanie Cię przez administratora w Twojej firmie jako użytkownika poprzez jego środowisko MyFabory.
Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie, gdy próbuję utworzyć hasło?
- Tworząc hasło pamiętaj, że musi ono składać się z:
  - Minimum 8 znaków
  - Znaku specjalnego, wybierz spośród ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nie używaj tych znaków na początku hasła)
  - Przynajmniej jednej cyfry
  - Przynajmniej jednej litery
Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
- Wszyscy od czasu do czasu zapominamy hasła. Aby zresetować hasło, kliknij link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz instrukcję jak zresetować hasło.
Jak mogę zmienić adres mailowy do logowania się na swoje konto?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Dane osobowe”. Tutaj możesz zmienić swój adres e-mail, a także podane imię, nazwisko i hasło.
Jak dodać wiele adresów dostawy do mojego konta?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Informacje o firmie”. W sekcji „Adresy dostawy” możesz dodawać, zmieniać i usuwać adresy. Składając zamówienie, wybierz właściwy adres z listy. Jeśli nie masz dostępu do tej sekcji, sprawdź, kto jest administratorem konta w Twojej firmie i zgłoś do administratora prośbę o dodanie adresu.
Jak mogę zmienić ustawienia mojego konta?
- Możesz zmienić informacje takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i hasło w zakładce „Dane osobowe”. Do tej sekcji w MyFabory ma dostęp każdy użytkownik. Pełny dostęp do wszystkich ustawień mają wyłącznie administratorzy. W sekcji „Informacje o firmie” mogą:
  - Zobaczyć numer klienta Fabory
  - Zobaczyć zapisaną nazwę firmy
  - Zobaczyć numer VAT
  - Dodawać, edytować i usuwać adresy dostawy
  - Dodawać, edytować i usuwać użytkowników konta
Czy mogę zapoznać się z opiniami innych klientów na temat MyFabory?
- Oczywiście. Rozmawialiśmy z Savoną z Oisterwijk o tym, jak korzystają z MyFabory w miejscu pracy i składają zamówienia. Przeczytaj historię tutaj.
Składanie zamówień
- Zastanawiasz się jak wyszukać interesujący Cię produkt, w jaki sposób złożyć zamówienie, a może jak dodać adres dostawy? Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące procesu składania zamówienia na Fabory.com.
Jak złożyć zamówienie w najprostszy sposób?
- MyFabory oferuje kilka możliwość szybkiego i łatwego złożenia zamówienia. Możesz łatwo wyszukiwać produkty za pomocą paska wyszukiwania i dodawać je do koszyka. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, możesz wybrać opcję szybkiego wyszukiwania 'Quick Search' obok paska wyszukiwania.
  
  Możesz także powtórzyć poprzednie zamówienie. Znajdź zamówienie, które chcesz złożyć ponownie w zakładce 'Zamówienia', kliknij numer zamówienia, a następnie kliknij 'Zamów ponownie'. Produkty z tego zamówienia zostają dodane do koszyka. Oczywiście możesz teraz dodawać inne produkty, dostosowywać ilości i usuwać produkty. Następnie dokończ zamówienie.
Jak wyszukiwać produktu za pomocą Quick Search?
- Możesz określić różne cechy żądanego produktu za pomocą opcji szybkiego wyszukiwania „Quick Search”. Możesz określić następujące atrybuty:
  - Norma
  - Klasa
  - Materiał
  - Obróbka powierzchni
  - Średnica
  - Długosc
  Po kliknięciu przycisku 'Wyszukaj' pokażemy Ci produkty spełniające Twoje kryteria wyszukiwania i będziesz mógł dodać je do koszyka.
Czy mogę szybko złożyć zamówienie, używając numerów artykułów?
- Możesz szybko złożyć zamówienie za pomocą Szybkiego Zamówienia. Szybkie Zamówienie znajdziesz w menu MyFabory po zalogowaniu. Tutaj możesz dodawać pozycje linia po linii używając numerów pozycji (maksymalnie 25), importując tekst (maksymalnie 100) lub wgrywając plik CSV (maksymalnie 400)
Podczas dodawania produktów do koszyka pojawia się komunikat 'V1154'. Co to znaczy?
- Komunikat 'V1154' oznacza, że masz jeszcze zaległe faktury. Administrator Twojego konta może przeglądać i opłacać faktury poprzez MyFabory. Zaległe faktury są na czerwono. Po dokonaniu płatności możesz złożyć zamówienie ponownie.
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać inny adres dostawy?
- Tak, jest to możliwe. Podczas składania zamówienia możesz dodać nowy adres dostawy na etapie „Dostawa”.
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać własny numer zamówienia?
- Oczywiście. Własny numer zamówienia można dodać na etapie wyboru dostawy oraz płatności.
Zarządzanie zamówieniami
- Złożyłeś zamówienie i chcesz zapoznać się ze szczegółami zamówienia? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu następującego po złożeniu zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
- Nie ma możliwości dokonywania zmian w zamówieniu bezpośrednio poprzez MyFabory. Aby uzyskać informacje na temat opcji, skontaktuj się z obsługą klienta.
Gdzie znajduje się informacja o dostępności produktu?
- Na stornie produktu, obok jego zdjęcia, wyświetla się jeden z następujących komunikatów: "W magazynie" na zielono, "Częściowo w magazynie" na pomarańczowo oraz "Tymczasowo niedostępny" na czerwono.
Gdzie mogę znaleźć dowód dostawy dla mojego zamówienia?
- Dowód dostawy zamówienia możesz pobrać w szczegółach swojego zamówienia w MyFabory. Jest to dowód, że dostarczyliśmy Twoje produkty na liście przewozowym zgodnie z potwierdzeniem zamówienia.
Gdzie mogę zobaczyć historię swoich zamówień?
- W MyFabory zobaczysz przegląd wszystkich swoich zamówień z ostatnich 12 miesięcy. Zaloguj się do MyFabory, kliknij zakładkę 'Zamówienia', a wyświetli się lista wszystkich Twoich zamówień. Jeśli chcesz zobaczyć więcej szczegółów, kliknij jeden z numerów zamówienia.
Gdzie mogę znaleźć informację o liczbie dostaw dla danego zamówienia?
- Wybierz interesujące Cię zamówienie w zakładce 'Zamówienia'. Pod nagłówkiem 'Szczegóły zamówienia' jest rubryka 'Wysłane dostawy', gdzie jest podana dokładna liczba dostaw.
Status mojego zamówienia to 'Otwarte'. Co to oznacza?
- 'Otwarte' oznacza, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie, ale żaden z produktów nie został jeszcze wysłany. Jeśli co najmniej 1 produkt zostanie wysłany, status zmieni się z 'Otwarte' na 'Częściowo wysłane' lub 'Ukończone', gdy wszystkie produkty zostaną wysłane.
Gdzie mogę pobrać potwierdzenie złożenia zamówienia?
- Wybierz interesujące Cię zamówienie w zakładce 'Zamówienia'. Pod nagłówkiem 'Szczegóły zamówienia' zobaczysz opcję 'Pobierz potwierdzenie zamówienia'.
Gdzie mogę zobaczyć certyfikaty do zakupionych produktów?
- Kliknij na zakładkę 'Zamówienia' i wybierz numer zamówienia, który Cię interesuje. W rubryce 'Produkty i terminy dostawy' znajdziesz (jeśli są dostępne) certyfikaty zamówionych produktów.
Śledzenie zamówień
- Czas realizacji zamówień został znacznie skrócony dzięki cyfryzacji całego procesu. Odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia.
W jakim terminie mogę spodziewać się zamówienia?
- Jeśli złożysz zamówienie do godziny 13:00 w dzień roboczy, dostarczymy je następnego dnia roboczego. Dłuższy czas dostawy dotyczy produktów, których nie ma na stanie ('Tymczasowo niedostępne') lub są produktami specjalnymi.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
- Po zalogowaniu kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierz zamówienie, które chcesz sprawdzić. Obok szczegółów zamówienia zobaczysz przewidywany termin dostawy. Gdy kurier odbierze od nas Twoje zamówienie, otrzymasz link do śledzenia zamówienia. Wówczas będziesz mógł sprawdzić, na jakim etapie dostawy jest Twoja paczka.
Gdzie mogę sprawdzić status dostawy poszczególnych przesyłek?
- Kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierasz numer zamówienia. Link do śledzenia przesyłki znajdziesz pod nagłówkiem 'Wysłane dostawy'. Dzięki temu możesz śledzić przesyłkę.
Faktury
- Dzięki MyFabory masz wszystkie dane w jednym miejscu. Zapewnia to wgląd i kontrolę nad danymi. Dotyczy to również faktur.
Gdzie mogę znaleźć swoje faktury?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
Catalogues
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
How do I create a catalog?
- To create a catalog, go to 'Catalogues' and click on the 'Create Catalog' button. Specify the details and click on 'Create Catalog'.
How do I place my favorite products in a catalog?
- Start by adding products by clicking the heart icon at the top of each product page. Now, you can add all the products in your catalog to your shopping cart with one click. If you want, you can share catalogs with colleagues.
MyFabory Insights
- We continuously work on preventing and minimising stockouts. This is made possible through data-driven decision-making. Are you using Fabory Logic? Then take advantage of all the benefits this solution offers in constantly optimising your processes on the shop floor.
I use an application within Fabory Logic application (for example, RFID). How can I view orders and stock at my location at any time?
- You can gain this insight with MyFabory Insights. This prevents and limits any stock breakages. The feature enables data-based decision making and collaboration. This way you save time creating your own reports. The function provides complete transparency in our collaboration. Within MyFabory Insights you can use the VMI monitor, which gives you 24/7 insight into your available stock using color codes.
Fabory app
- Using the Fabory app, you also have access to MyFabory and experience the same convenience. An additional advantage is that you can add items to your shopping cart and place orders while walking through the warehouse. We answer the most frequently asked questions about this smart form of inventory management.
Can I also order products from the Fabory webshop via my telephone instead of via computer?
- That's certainly possible. You can download the Fabory app for this. The Fabory app works almost the same as the MyFabory environment on your computer, but has a number of advantages.
What is the biggest difference between ordering via the computer and ordering via the telephone?
- To place an order via the computer, you sit at your desk. If you place an order via the Fabory app on your phone, you can add items to your shopping cart while walking through the warehouse. You do not have to return to your workplace to finalise the order.
What are the similarities between ordering via computer and ordering via telephone?
- Just like on your computer, you can also browse the Fabory catalog digitally on your phone or search for products via the webshop. There you will find extensive product information so that you can be sure that you order the right product. The login details for the Fabory app are the same as when you log in to MyFabory.
How do I order items as easily as possible via the app?
- In the Fabory app, you will find the FastScan option. With this function, you scan the numbers of items in your warehouse via your phone's camera. You order items while walking through the warehouse. After scanning the barcode, you enter the desired number of items. You add the product to the cart and place the order.
Can I start using FastScan right away?
- Before you start using FastScan, you generate your own barcodes in MyFabory after which you can print them out. You stick the barcode labels on the right boxes in your warehouse cabinets. This way, you place your order quickly and easily.
How do I install the Fabory app on my phone?
- You can download the Fabory app in the App Store or Google Play Store.
What benefits does the Fabory app offer?
- The Fabory app offers several advantages.
  - Writing down item numbers and double checking is no longer necessary. This prevents errors and saves time in the ordering process
  - You can scan 24/7 and order directly
  - You always have your order history and invoices at hand
  The app also works when you are offline! Scanning articles is possible without internet. When placing an order you need a working internet connection.
  Read much more about the benefits of the Fabory app for your inventory management.
Can I read customer experiences with the Fabory app?
- Most certainly. Several companies preceded you in using the Fabory app. Meggson, for example. And Haro Aluminum BV.